Como trocar ou devolver a minha encomenda?Atualizado 13 days ago
Quer fazer uma troca ou devolução?
Sem problema! Tem 30 dias corridos desde a entrega da encomenda online ou da compra em loja física.
🔄 Trocas e devoluções
Agora pode gerir trocas e devoluções do mesmo pedido ao mesmo tempo, sem necessidade de fazê-las separadamente.
Além disso, pode:
- Trocar por outro tamanho
- Trocar por outra cor
- Trocar por outro produto
- Trocar por produtos de maior ou menor valor
👉 Todo o processo é feito através deste link: https://returns.reveni.io/blue-banana-brand
⚠️ Nota: As trocas estão disponíveis apenas em Espanha e Portugal. Nos restantes países, apenas é possível solicitar devoluções.
📦 Como funciona?
O processo é o mesmo para trocas e devoluções:
- Prepare o artigo em perfeito estado, com etiquetas originais
- Siga as instruções que receberá ao solicitar a troca ou devolução (dependendo da transportadora)
💸 Opções de reembolso
- Método de pagamento original → 24-48h (dependendo do banco)
- Transferência → Imediata
- Vale Blue Banana → +5% extra para usar online, válido por 1 ano
⚠️ Nota: Estas opções estão disponíveis apenas se o pedido for elegível para reembolso imediato.
Caso contrário, após a receção do artigo no nosso armazém e validação do seu estado, procederemos ao reembolso ou ao envio do novo pedido de troca.
🏬 Prefere em loja?
- Compra online → possível em loja (exceto Lisboa, Andorra, El Corte Inglés e outlet)
- Compra em loja → apenas em loja
- Compra em outlet → apenas em outlet
- Compras El Corte Inglés → apenas no El Corte Inglés
Só precisa do número do pedido BB.
🎁 Nota
- Produtos de sorteios não aceitam trocas ou devoluções
- Em loja física pode ser emitido ticket presente
- Os reembolsos são feitos conforme a opção escolhida