Comment échanger ou retourner ma commande ?Mis à jour 13 days ago
Souhaitez-vous effectuer un échange ou un retour ?
Aucun problème ! Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la livraison de votre commande en ligne ou de l’achat en magasin.
🔄 Échanges et retours
Vous pouvez désormais gérer échanges et retours d’une même commande en même temps, sans avoir à les effectuer séparément.
De plus, vous pouvez :
- Changer de taille
- Changer de couleur
- Changer de produit
- Échanger contre des produits de valeur supérieure ou inférieure
👉 Tout le processus se fait via ce lien: https://returns.reveni.io/blue-banana-brand
⚠️ À noter : Les échanges sont actuellement disponibles uniquement en Espagne et au Portugal. Dans les autres pays, seules les demandes de retour sont possibles.
📦 Comment ça fonctionne ?
Le processus est le même pour les échanges et les retours :
- Préparez l’article en parfait état avec ses étiquettes d’origine
- Suivez les instructions que vous recevrez lors de votre demande (selon le transporteur assigné)
💸 Options de remboursement
- Mode de paiement initial → 24-48h (selon votre banque)
- Virement bancaire → Immédiat
- Bon Blue Banana → +5% supplémentaire à utiliser en ligne, valable 1 an
⚠️ À noter : Ces options sont disponibles uniquement si votre demande est éligible au remboursement instantané.
Dans le cas contraire, une fois l’article reçu dans notre entrepôt et son état validé, nous procéderons au remboursement ou à la préparation de l’échange.
🏬 Préférez-vous en magasin ?
- Achat en ligne → possible en magasin (sauf Lisbonne, Andorra, El Corte Inglés et outlet)
- Achat en magasin → uniquement en magasin
- Achat en outlet → uniquement en outlet
- Achats El Corte Inglés → uniquement chez El Corte Inglés
Vous aurez seulement besoin de votre numéro de commande BB.
🎁 À noter
- Les produits gagnés lors de jeux concours ne peuvent être ni échangés ni retournés
- Ticket cadeau disponible en magasin
- Les remboursements sont effectués selon l’option choisie