¿Cómo puedo cambiar o devolver?Actualizado 10 days ago
¿Quieres hacer un cambio o una devolución?
¡Sin problema! Tienes 30 días naturales desde la entrega del pedido online o desde la compra en tienda física.
🔄 Cambios y devoluciones
Ahora puedes gestionar cambios y devoluciones de un mismo pedido al mismo tiempo, sin necesidad de hacerlo por separado.
Además, puedes:
- Cambiar por otra talla
- Cambiar por otro color
- Cambiar por un producto distinto
- Cambiar por productos de mayor o menor valor
👉 Todo el proceso se gestiona desde el mismo enlace: https://returns.reveni.io/blue-banana-brand
⚠️ Ten en cuenta: Los cambios actualmente solo están disponibles en España y Portugal. Los clientes de otros países pueden solicitar devoluciones.
📦 ¿Cómo funciona?
El proceso es el mismo tanto para cambios como para devoluciones:
- Prepara la prenda en perfecto estado, con sus etiquetas originales
- Sigue las instrucciones que recibirás al solicitar el cambio o la devolución (dependiendo de la empresa de transporte asignada)
💸 Opciones de reembolso
Puedes elegir cómo quieres recibir el dinero:
- Método de pago original → 24h - 48h (según tu banco)
- Transferencia → Inmediata
- Cupón Blue Banana → +5% extra para gastar en web, con una duración de 1 año
⚠️ Ten en cuenta: Estas opciones están disponibles solo si tu solicitud es apta para reembolso instantáneo.
Si no es el caso, una vez recibamos la prenda en almacén y validemos su estado, procederemos a gestionar el reembolso o el pedido del cambio.
🏬 ¿Prefieres hacerlo en tienda?
- Si tu compra fue online → Puedes gestionarlo en tienda física (excepto Lisboa, Andorra, El Corte Inglés y outlet)
- Si compraste en tienda física → Solo en tienda física
- Si compraste en outlet → Solo en outlet
- Compras en El Corte Inglés → No se gestionan en tiendas propias, si no en El Corte Inglés
Solo necesitas tu número de pedido BB.
🎁 Ten en cuenta
- Las prendas de sorteos no admiten cambios ni devoluciones
- En tienda física podemos emitir ticket regalo
- Los reembolsos se realizan según la opción elegida